AGENT ACCUEIL / LITIGE BAGAGE - 120615-001

Intitulé du Poste

AGENT ACCUEIL / LITIGE BAGAGE

Type de contrat

CDI

Localisation

Kinshasa, Lubumbashi, Goma, Kisangani, Mbuji-Mayi, Kindu, Kananga, Mbanaka

Contexte

En prévision du lancement de ses activités, Congo Airways SA, Compagnie Nationale d'Aviation de la République du Congo, lance un recrutement de ses futurs agents aéroportuaires au poste d'Agent Accueil/Litige et bagage. La personne recherché doit être intègre,  orientée vers les résultats et prête à relever les défis. Elle aura comme mission principale d'assurer l'accueil, l'embarquement des passagers et de leurs bagages dans le respect des procédures de la compagnie, de la sûreté et de la sécurité.


Poste et missions

Le titulaire du poste sera chargé de : 
-Renseigner les clients et les orienter vers l'interlocuteur, le service ou le lieu demandé dans l'aérogare ;
-Actualiser les informations à transmettre aux clients ;
-Fluidifier le trafic des clients dans les aérogares à proximité des comptoirs d'enregistrements ou à l'entrée des zones d'inspection filtrage ;
-Assister le passager à l'arrivée du vol ;
-Prendre les plaintes des passagers concernant la détérioration ou la perte des bagages ;
-Assurer le suivi des différents dossiers
-Réaliser un enregistrement à l'aide d'un DCS et en manuel.

Profil et compétences requises

COMPETENCES DE BASE
-Aptitudes communicationnelles ;
-Goût du travail en équipe ;
-Maîtrise de soi et capacité d'anticipation ; 
-Rapidité et efficacité ;
-Savoir gérer le stress et courtoisie ;
-Capacité d'adaptation et d'assimilation des différents outils de travail (informatique, informations et des procédures aéroportuaires) ;
-Mobilité géographique et disponibilité.
QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES REQUISES
--  Minimum Diplôme en hôtellerie, Accueil ou toute autre branche ou discipline  similaire

-  Expérience professionnelle d'au moins 3 ans en général

Minimum une année d'expérience au poste d'Accueil dans une entreprise d'aviation
LANGUES
-Très bonne connaissance de la langue française ;
-Connaissance fonctionnelle de l'anglais sera un atout.
CONNAISSANCE EN INFORMATIQUE
-Bonne connaissance des outils de bureautique (Word, Excel)

Votre Dossier

Nous vous invitons à postuler directement sur notre site internet www.sodeico.org en joignant votre CV avec trois personnes de référence (format Word) et la Lettre de motivation dans les champs indiqués. Date limite : 25 juin 2015 ;  
-Les épreuves (écrites et orales) se passeront dans les villes respectives où les candidats vont postuler : Goma, Kindu, Kinshasa, Kisangani, Lubumbashi et Mbuji-Mayi, Kananga, Mbandaka, seuls les candidats retenus seront informés et convoqués 2 jours avant pour prendre leur disposition ;
-Les candidatures féminines sont vivement encouragées !
Si vous éprouvez des difficultés pour postuler sur le site ; n'hésitez pas de nous contacter au numéro : (+243) 0824237962