AGENT CALL CENTER - 220915003

Intitulé du Poste

AGENT CALL CENTER

Type de contrat

CDI

Localisation

Kinshasa

Contexte

La SODEICO Manpower, société spécialisée dans le recrutement, recrute dix « agents call center » pour une société de la place. 
Celle-ci recherche des personnes motivées, expérimentées, flexibles, ambitieuses, capables de rendre des loyaux services à ladite société. La mission principale de ce poste consiste à prendre en charge les clients qui entrent en contact avec la banque par mail ou par téléphone, en répondant à leurs différentes préoccupations et en effectuant un suivi efficace.

Poste et missions

Le titulaire du poste travaillera sous la supervision du Responsable Call center.

Les principales missions de ce poste sont :
 
-Répondre de manière courtoise et appropriée aux appels et mails des clients ;
-Veiller à ce que les différentes préoccupations des clients puissent trouver une solution dans les plus brefs délais et être acheminées vers le département concerné ;
-Effectuer un suivi efficace des différentes réclamations reçues;
-Assister les départements et agences dans les opérations nécessitant l'intervention du call center ;
-Contacter les clients pour des échanges liés aux nouveaux produits de la société
-Préparer les rapports spécifiques liés aux taches qui lui sont assignées. 

Profil et compétences requises

-Sens de contact et de courtoisie;
- Aptitude à communiquer clairement (verbale et écrite);
- Bonne capacité d'adaptation et un esprit d'initiative;
- Bonne aisance relationnelle
- Au minimum un diplôme de graduat  en tourisme, hôtellerie…);
- Minimum  d'un an  d'expérience dans un poste d'agent call center.
- Parler et écrire couramment le Français; 
- La connaissance de l'anglais serait un atout.
- La maîtrise  de l'outil informatique est un atout.

Votre Dossier

-Nous vous invitons à poster votre CV détaillé en français (avec mention impérative du titre du poste dans l'objet de votre mail) 
: "AGENT CALL CENTER" et votre lettre de demande d'emploi par courrier électronique à recrutement@sodeico.org en format Word
 (tout autre format ne sera pas accepté) ou directement sur notre site internet www.sodeico.org (remplir le formulaire) avant le 05 Octobre 2015.
-Seuls les candidats retenus seront convoqués.
Les candidatures féminines sont encouragées !