Call Center Supervisor - 020215-002

Intitulé du Poste

Call Center Supervisor

Type de contrat

CDI

Localisation

Kinshasa

Contexte

Il s'agit d'une opportunité permettant de travailler au sein d'une Entreprise  de télécommunication de la place qui cherche pour son service un « Call Center Supervisor» il/elle aura comme mission principale d'assurer le bon fonctionnement du centre d'appel conformément à la vision de l'entreprise.  
Le titulaire du poste sera sous la responsabilité du Call Center Manager.  

Poste et missions

Il aura la responsabilité de :
-Assurer le bon fonctionnement du centre d'appel;
-Assurer le bon fonctionnement du système d'exploitation;
-Tester et développer des outils et des processus de travail;
-Mettre en oeuvre la stratégie d'entreprise pertinente  avec le service call center;
-Concevoir et coordonner la mise en oeuvre des procédures de gestion de la qualité liées à tous les interactions avec les clients au sein du centre d'appels;
-Gérer le personnel en fonction des exigences de performance;
-Mettre en oeuvre les récompenses et les plans de reconnaissance pour le personnel;
-Surveiller, mesurer et fournir une rétroaction à la direction du système de gestion de la performance en ce qui concerne la qualité et la compétence des évaluations de l'évaluateur et le respect des procédures d'escalade pour atteindre l'objectif;
-Identifier et décider des mesures appropriées concernant l'agent de développement de KPA et PDP afin de s'assurer que les évaluateurs sont compétents et motivés à effectuer, et assurer la liaison avec les fournisseurs de services pour répondre aux besoins de formation;
-Gérer et offrir un service chargé de conseiller rôle - joueurs afin d'assurer la mise en oeuvre correcte des procédures liées aux interactions avec les clients au sein du Call center;
-Gérer le calcul de régime de primes pour le personnel Call Center;
-Gérer tous les appels entrants vers le Call Center -Centrale, et d'assurer la disponibilité de conseiller grâce à la planification, au besoin;
- Fournir des rapports et des statistiques associées à tous les aspects du Call Center; 
-Gérer les présences et des conseillers de contrôle, prolongations pour le calcul des salaires;
-Gérer les questions disciplinaires dans le respect de la législation du travail pertinente.

Profil et compétences requises

Sens de la persuasion ;
- Esprit d'initiative;
- Esprit de leadership ;
- Auto motivé;
-Créativité et Innovation ;                                   
-Sens d'analyse et résolution de problèmes.

-Licencié(e) en Marketing ou discipline similaire;
-Expérience en télécommunications maximum 5 ans ;
- Expérience de gestion client maximum 5 ans.  

LANGUES &  INFORMATIQUE
-Connaissance parfaite du français et de l'Anglais (parlé et écrit) 
-Maitrise de l'outil informatique (Excel, Word et Internet) ;
-Connaissances GSM, Connaissances Ms Office.

Votre Dossier

Nous vous invitons à postuler directement sur notre site internet www.sodeico.org (remplir le formulaire) en joignant votre CV en format Word (tout autre format ne sera pas accepté) et la lettre de motivation dans les champs indiqués  ou en envoyant votre dossier à l'adresse suivante : recrutement@sodeico.org avant le  10 Février 2015 avec mention du titre de poste «Call Center Supervisor» dans l'objet du mail.
-Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées !