Responsable relation clientèle - 090114-007

Intitulé du Poste

Responsable relation clientèle

Type de contrat

CDI

Localisation

Kinshasa

Contexte

  CONTEXTE
La SODEICO Manpower recrute un (e)   «RESPONSABLE RELATION CLIENTELE» pour  la filiale R.D.Congo d'une société de la place. Ce recrutement ressort de la volonté de l'entreprise internationale de promouvoir du personnel local à des postes de responsabilités. La personne recherchée aura comme mission principale   d'assurer la gestion des clients et des prospects. Elle sera également chargée d'assurer la cohésion de la politique  d`accueil et de présentation des services de la société.




Poste et missions

TACHES ET RESPONSABILITES

Le titulaire du poste assumera les tâches et responsabilités suivantes :
-    Superviser et encadrer le pole d`accueil téléphonique ;
-    Superviser les opérations du pôle de relance  des clients arrivant à l'échéance ;
-    Superviser les actions de sensibilisations sur les services offerts;
-    Superviser les taches du pole téléphonique de fidélisation ;
-    Superviser les opérations de suivi clients et traiter les et/ou les réclamations délicates ;
-    Assurer le suivi du parc des résiliations ;
-    Assurer le calcul des commissions des mandataires ;
-    Rendre compte au Directeur Commercial, du marché commercial, du marché potentiel et des demandés des clients ;
-    Etablir et mettre en oeuvre des procédures de gestion des réclamations des abonnés ;
-    Organiser, animer, coordonner et coordonner les activités de service ;
-    Organiser la formation technique et encadrer son équipe ;
-    Rendre compte régulièrement de l'activité courante en fonction des objectifs fixés au Chef du département commercial ;
-    Répertorier les problèmes des clients, les sélectionner et les rapporter à la hiérarchie ;
-    Assurer l`information ascendante, descendante et latérale.

Profil et compétences requises

COMPETENCES DE BASE
-    Bonne capacité d'écoute et de négociation ;
-    Capacité à faire progresser ses équipes en télémarketing et dans la mise en avant des offres et des produits ;
-    Bonnes capacités communicationnelles et relationnelles ;
-    Sens de satisfaction des abonnés et des attentes opérationnelles ;
-    Sens des services et esprit orientés vers les résultats.
 
QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES REQUISES

-    Diplôme universitaire en Marketing, Psychologie de consommation et de ventes, Sciences commerciales  ou disciplines voisines (minimum une licence : BAC+5) ;
-    Expérience dans la distribution des produits ou dans un Centre d'appels téléphoniques (Minimum 3 ans).
-    Connaissance de l'Afrique Centrale, surtout de la RDC, de Rwanda et de Burundi ;
-    Une connaissance du secteur des télécommunications serait un atout.
    LANGUES

-    Très bonne connaissance de la langue française ;
-    Connaissance de l'anglais courant (à apprécier) ;
-    Connaissance des langues nationales serait un atout.

    CONNAISSANCE EN INFORMATIQUE
-    Bonne connaissance des outils de bureautique (Word et Excel).

Votre Dossier

8.    VOTRE DOSSIER
-    Nous vous invitons à postuler directement sur notre site internet www.sodeico.org (remplir le formulaire) ou à l'dresse suivante avec mention impérative du poste « Responsable relation clientèle » : recrutement@sodeico.org en joignant votre CV en format Word (tout autre format ne sera pas accepté) et la lettre de motivation avant le 30 Décembre 2013.
-    Les postulants sans-emplois sont priés de se munir d'une carte de demandeur d'emploi délivrée par l'ONEM.
-    Les candidats retenus doivent se munir de leurs documents académiques.
-    Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.
-    Les candidatures féminines sont vivement encouragées !