Responsable Service après-vente - 100614-001

Intitulé du Poste

Responsable Service après-vente

Salaire

COMPETITIF

Type de contrat

CDI

Localisation

LUBUMBASHI

Contexte

Il s'agit d'une opportunité permettant de travailler au sein d'une « entreprise spécialisée dans la fourniture  de solutions de télécommunication». Cette compagnie recherche un (e) « Responsable du Service Après-vente » motivé, expérimenté, proactif, réactif et capable de relever des défis. Le candidat recherché aura comme objectif de garantir la satisfaction des clients.

Poste et missions

Il aura pour tâches :

-          Recevoir les correspondances et plaintes ;

-          Traiter les requêtes ou plaintes d'ordre commercial et administratif des clients ;

-          Traiter et documenter les modifications de contrat de service ;

-          Prendre en charge et suivre les plaintes des clients du second degré ;

-          Faire le suivi des plaintes ;

-          Leur assigner des priorités de traitement ;

-          Clore les tickets de plaintes après validation avec le client ;

-          Décider de la facturation ou non des tickets ;

-          Informer les clients sur les perturbations de services ;

-          Etablir et maintenir des indicateurs de qualité.

Profil et compétences requises

-       Capacité à résoudre les problèmes ;

-       Avoir un esprit de synthèse;

-       Bonne relation à la clientèle ;

-       Etre orienté client ;

-       Savoir communiquer efficacement ;

-       Etre autonome ;

-       Avoir le sens des initiatives ;

-       Etre proactif et dynamique ;

-       Avoir une bonne compréhension des produits dans l'ensemble.


QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES REQUISES

   -  Licence en Sciences Economiques,  en Marketing, en Sciences Commerciales ou équivalent;
-  2 ans d'expérience professionnelle minimum attestée dans les finances.


LANGUES

-               -      Parler et écrire couramment le français ;

-      La connaissance de l'anglais est un atout.


INFORMATIQUE

Une bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel)

Votre Dossier

-  Nous vous invitons à postuler directement sur notre site Internet www.sodeico.org (remplir le formulaire). Joindre votre CV et la lettre de motivation sous format Word (tout autre format ne sera pas accepté) avant le 23 Juin 2014.

-  Les postulants sans-emplois sont priés de se munir d'une carte de demandeur d'emploi délivrée par l'ONEM.

-  Les candidatures féminines sont vivement encouragées.