Customer experience team leader own shop & franchising management - 270614-001

Intitulé du Poste

Customer experience team leader own shop & franchising management

Type de contrat

CDI

Localisation

Lubumbashi

Contexte


Il s'agit d'une opportunité permettant de travailler au sein d'une « ENTREPRISE DE TELECOMMUNICATION ».                                               Cette entreprise recherche une personne motivée, dynamique, rigoureuse et capable de relever les défis. Le candidat recherché aura comme mission principale de fournir la direction stratégique et le leadership de la conduite de l'opérationnelle dans les points de contacts physiques (showroom).
Le titulaire du poste travaillera sous la supervision du Regional Manager.

Poste et missions


Il aura pour tâches :
-Surveiller et suivre la productivité quotidienne sur tous les paramètres qui impactent la rentabilité ;
-Contrôler l'application des procédures et l'adhérence à la Charte Expérience Client ;
-Gérer les coûts ; 
-Identifier les failles des processus et apporter les améliorations nécessaires;
-Gérer et prendre en charge les clients ;  
-Analyser le niveau de compétences des agents du Service à la clientèle et fournir une plate-forme pour le développement contenu des compétences;
-Faire appliquer et suivre le respect des process par tous les agents du Service Client dans les showrooms ;
-Mener des vérifications régulières et s'assurer que les plaintes soient traitées ;
-Veiller à ce que les Agents des partenaires Franchise soient formés, habillés et équipés ;
-Veiller à la propreté des locaux et des biens confiés pour les showrooms ;
-Définir des stratégies pour les showrooms ;
-Décongestionner les showrooms;
-Améliorer la qualité de service offert aux clients dans tous les points de contact physique ;
-Réduire le coût de service dans les points de contacts physiques ;
-Définir le contenu des modules de formation et la fréquence des monitorings ;
-S'assurer de rester dans les limites budgétaires ;
-Profiter de chaque contact avec les clients pour accroître le revenu dans les points de contact physiques en promouvant les ventes des produits et services ;

Profil et compétences requises

Capacité à faire de faire des enquêtes et des recherches et d'analyser les tendances; 
-Capacité à gérer et prioritiser plusieurs projets simultanément
-Solides compétences interpersonnelles ;
-Ayant le sens du détail et de la communication ;
-Capacité à faire le suivi des activités ;
-Excellente connaissance des principes de communication, des standards et procédures du service client;
-Avoir un esprit critique, être organisé et méthodique ;
-Avoir le sens de l'analyse et de l'initiative, être créatif et inspiré la confiance;
-Etre créatif et diplomate.

-Licence en administration des affaires ou en Sciences Humaines ou Commerciales ou discipline similaire.
-Entre 6 et 8 ans d'expérience dans l'industrie des  télécoms.
-2 ans minimum dans un rôle de manager
-Parler et écrire couramment le français ;
-La connaissance de l'anglais est un atout.
-Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel)

Votre Dossier

Nous vous invitons à postuler directement sur notre site Internet www.sodeico.org (remplir le formulaire). Joindre votre CV et la lettre de motivation sous format Word (tout autre format ne sera pas accepté), avec mention impérative du poste « CETOSFM ». avant le 10 juillet 2014
-Les postulants sans-emplois sont priés de se munir d'une carte de demandeur d'emploi délivrée par l'ONEM.
-Les candidatures féminines sont vivement encouragées.